E-Marketing Webshop

Internet beïnvloed voor 1 op de 5 consumenten het winkelgedrag. Een voorbeeld van zo’n verandering is dat webshops het fysiek winkelen stimuleert. Hoewel de verblijfsduur minder wordt in de fysieke winkel, daalt het aantal bezoekjes aan de winkels niet. Per branche is verschillend of dat de verkoop heeft beïnvloed. CD-winkels, boekwinkels, computerzaken en reisbureaus maken minder omzet dan voorheen.

Checklist website

• Naam en identiteit van de aanbieder
• Adresgegevens aanbieder (bezoek, klacht, correspondentie)
• Telefoonnummer en mailadres
• Inschrijfnummer kvk en vestigingsplaats
• Btw nummer
• Algemene voorwaarden (bijvoorkeur te downloaden en te printen)
• Toepasselijk recht, leveringsvoorwaarden, contractduur, betalingstermijn, garanties
• Prijzen incl btw (en btw percentage)
• Bijkomende kosten (zoals verzendkosten)
• Wijze van belalen
• Retourbeleid (minimaal wettelijk)
• Afhaalmogelijkheid (b.v. DHL/ Wehkamp). Cadeau voor uw vriend(in).

Betalingsmogelijkheden webshop

• (online) automatische incasso (eenmalig)
• creditcard (handig: ook internationaal)
• vooruitbetalen
• iDeal
• bij afhalen/ onder rembours
• telefoonrekening/sms
• factuurbasis

De totale hoeveelheid bestedingen op internet bedraagt inmiddels ruim 3 miljard euro en zal binnen vijf jaar verdubbeld zijn. Ook het gemiddeld besteedbaar bedrag stijgt de laatste jaren flink en de verwachting is dat deze trend zal doorzetten.

The Long Tail

The Long Tail, volgens Wikipedia, is een begrip dat wordt gebruikt om een grote hoeveelheid aanbod te beschrijven dat slechts een klein publiek of een niche dient, maar gezamenlijk een groter marktpotentieel heeft dan de marktleider op zich. Deze ontwikkeling wordt gevoed door dalende productiekosten en lagere distributiekosten. Maak een goede keuze in het assortiment. Geen Jan Smit als country specialist, maar wel als top40 cd verkoper. De long tail gaat op voor producten die digitaal te verhandelen zijn. Amazon.com met zijn enorm groot aanbod en Marktplaats maken hier dankbaar gebruik van. Generieke keywords hebben een hoog zoekvolume en specifieke keywords hebben een hoge conversie.

Lukt het om van Wehkamp of Bol.com te winnen op voorraard, service, vertrouwen of plaats? NEEN. Dus:

• Focussen op een niche.
• assortiment opbouwen in de niche (de long tail)
• een autoriteit worden binnen de niche

Voordelen

• Behalen van goede zoekmachines posities is haalbaar en betaalbaar.
• Meer online free publicity vanwege uw expertise binnen de niche.
• Opbouwen klantenbestand
• Specialistische sites (zoals communities) benaderen voor wederzijdse links plaatsingen en wordt onderdeel van het netwerk.

Negatieve ervaringen

• nooit geleverd 34%
• (te) lange levertijd 28% + tijdstip van levering
• incorrecte afboeking 20%
• gevolgd door spam 11%
• creditcard fraude 9%
• hoge verzendkosten zijn de grootste ergernis bij consumenten (6 op de 10)

Doelstellingen webshop

• Zorgen dat bezoekers klanten worden: conversieratio verhogen.
• Maak een concurrentieanalyse! Doelstelling/ budget/ doelgroep.
• Maak uw beloftes altijd waar (b.v. over levertijden).
• Communiceer helder en duidelijk (b.v. over bijkomende kosten en keurmerken)
• Geef vertrouwen (call me now button). Het wordt zelden gebruikt maar wekt wel vertrouwen. Zorg uiteraard wel iemand die daarvoor beschikbaar is zonder lange wachttijden.

Wat maakt mijn webshop onderscheidend?

• prijs/ verzendkosten
• gemak/ gebruiksvriendelijkheid
• toegankelijkheid / snelheid
• betrouwbaarheid!! (40% zegt geen vertrouwen te hebben in creditcards. Paypal en iDeal worden wel vertrouwd), schrijf een “over ons” stukje.
• Multimediale elementen op uw website (3/4 van de internetters gaat dan eerder tot een aankoop over), denk daarbij aan inzoomen op produkten, driedimensionale animaties en video’s van producten.

Internet Keurmerken

• Thuiswinkel Waarborg
• Webshop Keurmerk
• Qshops
• Checkwebwinkel
• Webwinkelkeur

Consumenten kiezen voor gemak, lagere prijzen en een groter assortiment.
Een keurmerk wordt door consumenten als pluspunt gezien wat doorslaggevend kan zijn.

Laat bezoekers vinden wat ze zoeken, laat ze in het mandje stoppen wat ze willen, laat ze afrekenen wat ze willen betalen.Laat bezoekers vinden wat ze zoeken, laat ze in het mandje stoppen wat ze willen, laat ze afrekenen wat ze willen betalen.

Denk aan wettelijke eisen, waaronder onder andere wet verkoop op afstand en wet elektronische handel en de wet bescherming persoonsgegevens.

Koude acquisitie: praten in voordelen voor de klant: “Dat betekent voor u…”